Descripción

Curso sobre la calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno económico globalizado. Las pequeñas y medianas empresas deben ofrecer una mayor calidad en el servicio que las empresas grandes, y así obtener la preferencia de los clientes. El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, aplicando a las distintas áreas que la conforman y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.