Descripción

Curso sobre la palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Este curso introducturio muestra los principales conceptos que se desglosan del tema de calidad y todos los factores que intervienen para llevar a cabo un proceso de calidad en ya sea para un servicio o producto.